Come invitare il team e scegliere i ruoli
Chattoo funziona meglio in squadra: quando l'assistente passa la mano, qualcuno deve prenderla. Ecco come invitare i colleghi e quale ruolo dare a ciascuno.
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Rispondere ai clienti, fatto bene.
Come si gestiscono le richieste che arrivano da chat, social e telefono. Cose pratiche, scritte per chi risponde davvero.
Guide pratiche, scritte per chi risponde ai clienti.
Scriviamo di come si gestiscono le richieste dei clienti. Niente teoria, niente proclami: cose che si possono applicare lunedì mattina.
Cosa sono le skill e quando conviene crearne una
Le skill sono le procedure dell'assistente: cosa fare quando un cliente vuole spostare un appuntamento, comprare un prodotto o denunciare un sinistro. Ecco come funzionano.
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Come vendere in chat con il link di pagamento
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Leggi l’articoloCome far prenotare i clienti in chat e al telefono
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Quali canali puoi collegare e come si vedono in console
WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, chat sul sito, email e telefono: ecco i sette canali che puoi collegare a Chattoo e come li ritrovi nella console.
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Come prendere in mano una chat quando l’assistente chiede una persona
Quando una richiesta ha bisogno di una persona, l’assistente te lo segnala in Dashboard. Ecco come aprire la chat, rispondere al cliente e restituirla all’assistente.
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Cosa mettere nella knowledge base perché l’assistente risponda bene
L’assistente risponde con quello che trova nei tuoi documenti. Ecco quali caricare nella knowledge base, come scriverli e come controllare che funzionino.
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Come configurare Chattoo con la Prima configurazione
La Prima configurazione è la lista di controllo che ti porta, passo dopo passo, ad avere un assistente pronto a rispondere ai tuoi clienti. Ecco come usarla.
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Cos’è Chattoo e come funziona la console
Chattoo è un assistente che risponde ai tuoi clienti su WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, sito e telefono. Ecco come è fatta la console e cosa trovi in ogni sezione.
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Quello che ci chiedono sempre.
Come funziona 7
Che cos’è Chattoo?
Un’AI che risponde per la tua attività su qualunque canale: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, email, la chat sul sito e il telefono. Lo configuri una volta scrivendo cosa fai e come deve presentarsi, e da lì risponde ovunque.
Devo costruire i percorsi delle risposte?
No. Scrivi cosa fa la tua attività e come deve presentarsi Chattoo. Non c’è niente da disegnare.
Se aggiungo un canale devo rifare tutto?
No. Quello che hai già scritto vale anche sul canale nuovo, senza altro lavoro e senza costi per canale.
Risponde allo stesso modo su tutti i canali?
Sì, è uno solo. Cambia il canale, non le risposte.
Posso cambiare quello che dice?
Sì, in qualsiasi momento. Aggiorni le informazioni e da quel momento risponde diversamente su tutti i canali.
Che differenza c’è con le risposte automatiche che ho già su WhatsApp?
Le risposte automatiche mandano sempre lo stesso messaggio. Chattoo capisce cosa gli viene chiesto e risponde con le informazioni della tua attività.
Ho già provato un chatbot e non funzionava.
Quelli si costruiscono a percorsi fissi e si bloccano appena una domanda esce dal copione. Questo parte dalle informazioni della tua attività, quindi risponde anche a quello che non avevi previsto.
Il telefono e le persone 5
Risponde anche al telefono?
Sì. Risponde alle chiamate e ai messaggi vocali, e di entrambi ti lascia la trascrizione scritta.
E durante una telefonata, se serve parlare con una persona?
Se chi chiama vuole parlare con una persona e nella configurazione hai indicato un operatore, Chattoo gli passa la chiamata; se non risponde nessuno, prende la richiesta e la notifica all’operatore, con la trascrizione e il recapito.
Prende gli appuntamenti o raccoglie solo le richieste?
Li prende. Si collega al tuo calendario, vede le disponibilità vere e fissa l’appuntamento. Non ti lascia una richiesta da ricopiare a mano.
E se Chattoo non sa rispondere?
In chat passa la conversazione al tuo staff. Al telefono passa la chiamata all’operatore, se l’hai indicato nella configurazione; se non risponde nessuno, prende la richiesta e la notifica, con la trascrizione e il recapito. Le domande ripetitive le gestisce Chattoo, quello che richiede una scelta arriva a te.
Chattoo sostituisce le persone del mio staff?
No. Filtra le richieste ripetitive e lascia allo staff ciò che richiede una decisione. Così quando parli tu con un cliente hai davvero tempo per lui.
Iscrizione, dati e costi 5
Come mi iscrivo?
In tre passi: il piano, i tuoi dati, la carta. Parte subito una prova di 14 giorni: ti iscrivi con email e carta, ma durante la prova non c’è nessun addebito e disdici quando vuoi. Canali, numeri e squadra li configuri poi dalla console.
Serve che sia bravo con la tecnologia?
No, e non devi installare niente. I canali li colleghi dalla console, uno alla volta; se ti serve una mano, scrivici.
Quanto costa?
I prezzi sono pubblici, nella pagina Prezzi. Scegli il modulo della tua attività e il livello di volume — le conversazioni e gli esiti compresi ogni mese — e aggiungi, se ti servono, i componenti a pagamento Telefono e Firma. Prezzi IVA esclusa, nessun costo di attivazione; con l’annuale risparmi sul canone.
I dati dei clienti sono al sicuro?
I dati sono trattati in conformità al GDPR, ospitati su infrastruttura europea e accessibili solo al personale autorizzato. Vale anche per le telefonate e per le loro trascrizioni. Puoi esportare o cancellare tutto in qualsiasi momento.
Per quali attività è pensato?
Panifici e negozi di quartiere, farmacie, ristoranti, estetiste e parrucchieri, palestre, hotel e B&B, studi professionali e medici, artigiani. Se ricevi richieste tutto il giorno e non hai chi risponde, sei nel posto giusto.