Quando entri per la prima volta in Chattoo non devi indovinare da dove partire: la Prima configurazione è una lista di controllo che ti dice cosa manca e ti porta direttamente alla pagina giusta.
In breve
La Prima configurazione raccoglie tutto quello che l'assistente usa per lavorare al posto tuo, diviso in quattro blocchi. Un contatore ti dice a che punto sei (per esempio «16 di 18») e il pulsante «Riprendi da…» ti riporta al primo passo ancora aperto.
Dove si trova
Dal tuo nome in alto a destra apri Impostazioni: la prima voce del menu è Prima configurazione, con accanto il numero di passi completati.
Passo per passo
- Parti da «Perché risponda qualcuno». Sono i passi senza i quali l'assistente sta zitto: la sua identità, almeno un canale collegato, gli orari e le chiusure, gli operatori in console.
- Passa a «Perché risponda bene». Qui si decide se l'assistente è utile o solo educato: la conoscenza (i tuoi documenti), le skill, a chi passa la mano quando non sa rispondere, il catalogo, le sedi, le risorse, le attività prenotabili e le schede per raccogliere dati.
- Completa «Perché il canale regga». È quello che il cliente vede prima di scriverti: il profilo business e il numero di telefono.
- Chiudi con «Perché si incassi». Piano, metodo di pagamento, dati dell'azienda e modelli di firma. Si sistema il primo giorno, poi la console ti avvisa solo quando scade qualcosa.
- Usa «Configura» o «Non mi serve». Ogni passo ha due pulsanti: il primo apre la pagina dove completarlo, il secondo lo toglie dalla lista se per la tua attività non serve (per esempio le sedi, se ne hai una sola).
Cosa succede dopo
- Il contatore sale a ogni passo completato e nel menu delle impostazioni ogni sezione mostra «fatto» o «da fare».
- Appena hai identità, un canale e gli orari, l'assistente comincia a rispondere ai clienti.
Da sapere
- Non devi fare tutto in una volta. Puoi uscire e tornare quando vuoi: la lista ricorda a che punto sei.
- Gli operatori contano. Se in console ci sei solo tu, quando l'assistente passa la mano non c'è nessuno a prenderla: la lista te lo segnala.
- Alcuni passi dipendono dall'abbonamento. Calendario, Pratiche ed E-commerce si sbloccano con i moduli scelti nel piano.
Stai valutando Chattoo?
Per un piccolo studio professionale bastano di solito un pomeriggio e tre cose: un canale come WhatsApp, gli orari di apertura e un documento con servizi e prezzi. Il resto si aggiunge con calma. Puoi provarlo sulla tua attività per 14 giorni dal sito chattoo.it.
Leggi anche nella guida
- Cos'è Chattoo e come funziona la console
- Cosa mettere nella knowledge base perché l'assistente risponda bene
- Quali canali puoi collegare e come si vedono in console