Termini e Condizioni

1. Introduzione

Chattoo è un servizio a pagamento di supporto per la gestione degli appuntamenti, clienti e agenda per professionisti e piccole imprese, oltre a consentire alle aziende di creare, inviare e gestire campagne di marketing su WhatsApp e qualificare lead tramite strumenti di automazione e comunicazione integrati.

La piattaforma Chattoo è accessibile dagli Utenti tramite sito internet da qualsiasi dispositivo connesso alla rete ed è gestita da Riolabs S.r.l., con sede legale in:

Via La Louviere 2, 06034 Foligno (PG), Italia
P.IVA 0366073544

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono il quadro giuridico per l’utilizzo dei servizi offerti da Chattoo.

Registrandoti alla piattaforma o utilizzando i servizi Chattoo dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

Non è possibile registrarsi o utilizzare i servizi senza accettare tali condizioni.

I presenti Termini e Condizioni restano validi fino a eventuale modifica o sostituzione da parte di Chattoo.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano esclusivamente ai Clienti titolari di partita IVA o a persone giuridiche / entità commerciali che utilizzano la piattaforma Chattoo per finalità professionali o aziendali.

L’utilizzo dei servizi per finalità private o non commerciali non è contemplato dai presenti Termini.

3. Definizioni

3.1 Piattaforma

Per Piattaforma si intende l’insieme degli strumenti digitali messi a disposizione da Chattoo, inclusi:

• il sito web Chattoo
• eventuali altri siti web gestiti da Chattoo
• applicazioni web o mobile
• sistemi di automazione e comunicazione integrati

3.2 Utente

Per Utente si intende la persona fisica o giuridica che si registra alla piattaforma Chattoo.

Gli Utenti possono appartenere a due categorie:

• Professionisti
• Clienti

Gli utenti registrati possono accedere alle funzionalità della piattaforma e utilizzare i servizi offerti.

3.3 Clienti

Per Clienti si intendono le persone giuridiche o entità commerciali che sottoscrivono un contratto con Chattoo per utilizzare la piattaforma SaaS al fine di:

• inviare messaggi
• gestire campagne di comunicazione
• qualificare e gestire lead

4. Parti contrattuali

I servizi Chattoo possono essere commercializzati direttamente da Chattoo.

In tali casi:

• Chattoo è il fornitore del servizio
• Chattoo è il destinatario dei pagamenti effettuati dagli utenti

5. Requisiti di partecipazione

Per utilizzare i servizi Chattoo è necessario:

• avere almeno 18 anni
• possedere piena capacità giuridica

Chattoo si riserva il diritto di introdurre termini e condizioni specifici per singoli servizi.

Tali condizioni saranno comunicate prima dell'utilizzo del servizio.

6. Registrazione alla piattaforma

L'utilizzo della piattaforma Chattoo richiede una registrazione gratuita una tantum.

Effettuando la registrazione l’Utente conferma:

• di soddisfare i requisiti legali richiesti
• di poter stipulare contratti validi

La registrazione determina la conclusione di un contratto di utilizzo tra Chattoo e l’Utente.

La registrazione deve essere effettuata utilizzando dati reali e veritieri. Non è consentito utilizzare:

• pseudonimi
• nomi di fantasia

In alcuni casi è possibile registrarsi utilizzando account Google o altri sistemi di autenticazione.

Durante la fase di onboarding l’utente potrà essere tenuto a fornire informazioni aggiuntive necessarie per l'utilizzo dei servizi.

7. Utilizzo della piattaforma

Una volta completata la registrazione e accettati i Termini e Condizioni, l’Utente può accedere alla piattaforma e utilizzare i servizi Chattoo.

8. Abbonamenti

I servizi Chattoo destinati agli Utenti professionisti sono disponibili tramite abbonamento a pagamento, salvo eventuali periodi di prova gratuiti.

Ogni persona fisica può usufruire una sola volta del periodo di prova gratuito.

Chattoo può offrire diversi piani di abbonamento con:

• durata variabile
• prezzi differenti
• funzionalità differenti

I dettagli relativi agli abbonamenti disponibili sono consultabili al momento dell’acquisto.

Chattoo si riserva il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti in qualsiasi momento.

Le modifiche non avranno effetto sugli abbonamenti già pagati ma entreranno in vigore al rinnovo successivo.

9. Durata e rinnovo automatico

Gli abbonamenti Chattoo hanno durata variabile e si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo selezionato.

Il rinnovo avviene salvo disdetta da parte dell’Utente.

L’importo relativo al rinnovo verrà addebitato anticipatamente all’inizio del periodo di rinnovo.

Nel caso di abbonamenti acquistati tramite store di applicazioni, l’addebito può avvenire fino a 48 ore prima dell’inizio del nuovo periodo di fatturazione.

Per disattivare il rinnovo automatico è necessario cancellare l’abbonamento prima della data di rinnovo.

Nel caso di abbonamento acquistato dal sito web, la cancellazione deve avvenire entro le ore 23:59 del giorno precedente il rinnovo.

10. Pagamenti

Il pagamento dei servizi Chattoo avviene anticipatamente per ogni periodo di abbonamento.

In caso di mancato pagamento:

• il servizio non verrà attivato
• oppure verrà sospeso

Se Chattoo non riesce a riscuotere l'importo dovuto per cause imputabili all’Utente (ad esempio insufficienza di credito), l’Utente sarà responsabile di eventuali costi bancari o commissioni aggiuntive.

Chattoo potrà inviare fatture e solleciti di pagamento tramite email.

11. Offerte e promozioni

Chattoo può offrire promozioni temporanee quali:

• sconti
• campagne promozionali
• programmi fedeltà

Le offerte promozionali hanno durata limitata e sono soggette a condizioni specifiche.

12. Diritto di recesso

L’Utente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto o dall’acquisto del servizio, senza fornire alcuna motivazione.

In caso di recesso Chattoo rimborserà tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Se il servizio è stato richiesto durante il periodo di recesso, l’Utente sarà tenuto a pagare un importo proporzionale ai servizi già forniti.

Il diritto di recesso non si applica nel caso in cui il servizio sia stato completamente erogato con il consenso dell’Utente.

13. Diritti di Chattoo

Chattoo si riserva il diritto di:

• rifiutare la registrazione di nuovi utenti
• sospendere o chiudere account che violano i Termini
• verificare l’accuratezza delle informazioni fornite

In caso di violazione dei Termini, Chattoo può chiudere l’account senza obbligo di rimborso.

14. Utilizzi vietati

È vietato:

• copiare o modificare il software della piattaforma
• raccogliere dati di altri utenti senza autorizzazione
• utilizzare la piattaforma in modo fraudolento
• interferire con il funzionamento dei server
• diffondere malware o codice dannoso

15. Contenuti caricati dagli utenti

Gli utenti non possono caricare contenuti:

• illegali
• offensivi
• diffamatori
• pornografici
• discriminatori
• violenti

È vietato caricare immagini di terzi senza autorizzazione o contenuti protetti da diritti di proprietà intellettuale.

16. Sicurezza dei dati e delle immagini

Chattoo adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati salvati nei propri sistemi.

Tuttavia Chattoo non può garantire l’assoluta impossibilità di accessi non autorizzati da parte di terzi.

Gli utenti sono responsabili della custodia delle proprie credenziali di accesso.

17. Cancellazione dell’account

L’Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento tramite le impostazioni della piattaforma.

La cancellazione comporta la perdita dell’accesso ai servizi e ai contenuti associati all’account.

Gli importi già pagati non sono rimborsabili salvo diverso obbligo di legge.

Chattoo può cancellare l’account in caso di:

• violazione dei Termini
• ritardi nei pagamenti
• uso improprio della piattaforma

18. Modifiche ai Termini

Chattoo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni.

Gli utenti verranno informati delle modifiche tramite email almeno due settimane prima dell’entrata in vigore.

Continuando a utilizzare la piattaforma dopo tale termine, l’Utente accetta automaticamente i nuovi Termini.

In caso di mancata accettazione Chattoo può risolvere il contratto.

1. Introduction

Chattoo is a paid service designed to support professionals and small businesses in managing appointments, clients, and schedules. It also enables companies to create, send, and manage marketing campaigns on WhatsApp and to qualify leads through integrated automation and communication tools.

The Chattoo platform is accessible to Users through a website from any device connected to the internet and is operated by Riolabs S.r.l., with registered office at:

Via La Louviere 2, 06034 Foligno (PG), Italy
VAT Number: 0366073544

These Terms and Conditions establish the legal framework governing the use of Chattoo’s services.

By registering on the platform or using Chattoo services, you declare that you have read, understood, and fully accepted these Terms and Conditions.

Registration or use of the services is not possible without accepting these conditions.

These Terms and Conditions remain valid until modified or replaced by Chattoo.

2. Purpose of the Application

These Terms apply exclusively to Clients holding a VAT number or legal entities / commercial organizations that use the Chattoo platform for professional or business purposes.

The use of the services for private or non-commercial purposes is not covered by these Terms.

3. Definitions

3.1 Platform

The Platform refers to the set of digital tools made available by Chattoo, including:

• the Chattoo website
• any other websites managed by Chattoo
• web or mobile applications
• integrated automation and communication systems

3.2 User

A User is a natural or legal person who registers on the Chattoo platform.

Users may belong to two categories:

• Professionals
• Clients

Registered users can access platform features and use the services offered.

3.3 Clients

Clients are legal entities or commercial organizations that enter into an agreement with Chattoo to use the SaaS platform in order to:

• send messages
• manage communication campaigns
• qualify and manage leads

4. Contractual Parties

Chattoo services may be marketed directly by Chattoo.

In such cases:

• Chattoo is the service provider
• Chattoo is the sole recipient of payments made by Users

5. Participation Requirements

To use Chattoo services, users must:

• be at least 18 years old
• have full legal capacity

Chattoo reserves the right to introduce specific terms and conditions for individual services.

Such conditions will be communicated before the service is used.

6. Platform Registration

Use of the Chattoo platform requires a one-time free registration.

By registering, the User confirms:

• that they meet the required legal requirements
• that they are legally able to enter into binding agreements

Registration constitutes the conclusion of a usage agreement between Chattoo and the User.

Registration must be completed using real and accurate personal data. The use of:

• pseudonyms
• fictitious names

is not permitted.

In some cases, registration may be completed through Google accounts or other authentication systems.

During the onboarding phase, the user may be required to provide additional information necessary for the use of the services.

7. Use of the Platform

Once registration is completed and the Terms and Conditions have been accepted, the User may access the platform and use Chattoo services.

8. Subscriptions

Services intended for professional users are provided through paid subscription plans, unless a free trial period is offered.

Each individual may benefit from only one free trial period.

Chattoo may offer different subscription plans with varying:

• durations
• prices
• features

Details of the available subscriptions are provided at the time of purchase.

Chattoo reserves the right to modify subscription prices at any time.

Price changes will not affect subscriptions that have already been paid but will apply starting from the next renewal.

9. Subscription Duration and Automatic Renewal

Chattoo subscriptions have variable durations and automatically renew for the same selected period.

Renewal occurs unless the User cancels the subscription.

The renewal fee will be charged in advance at the beginning of the renewal period.

For subscriptions purchased through application stores, the charge may occur up to 48 hours before the start of the next billing period.

To disable automatic renewal, the subscription must be canceled before the renewal date.

For subscriptions purchased through the website, cancellation must occur before 11:59 PM on the day preceding the renewal date.

10. Payments

Payment for Chattoo services must be made in advance for each subscription period.

If payment is not successfully completed:

• the service will not be activated, or
• the service may be suspended

If Chattoo is unable to collect the payment due to reasons attributable to the User (for example insufficient funds), the User will be responsible for any additional banking fees or charges.

Chattoo may send invoices and payment reminders via email.

11. Offers and Promotions

Chattoo may offer temporary promotions such as:

• discounts
• promotional campaigns
• loyalty programs

Promotional offers are temporary and subject to specific conditions.

12. Right of Withdrawal

Users have the right to withdraw from the contract within 14 days from the conclusion of the contract or purchase of the service, without providing any reason.

In the event of withdrawal, Chattoo will refund all payments received within 14 days from the notification of withdrawal.

Refunds will be issued using the same payment method used for the original transaction.

If the User requested the service to begin during the withdrawal period, the User must pay an amount proportional to the services already provided.

The right of withdrawal does not apply once the service has been fully performed with the User’s consent.

13. Rights of Chattoo

Chattoo reserves the right to:

• refuse new user registrations
• suspend or terminate accounts that violate these Terms
• verify the accuracy of the information provided

In case of violation of the Terms, Chattoo may terminate the account without obligation to refund any payments made.

14. Prohibited Uses

Users are prohibited from:

• copying or modifying the platform software
• collecting data from other users without authorization
• using the platform for fraudulent purposes
• interfering with server operations
• distributing malware or harmful code

15. User-Generated Content

Users may not upload content that is:

• illegal
• offensive
• defamatory
• pornographic
• discriminatory
• violent

Uploading images of third parties without authorization or content protected by intellectual property rights is strictly prohibited.

16. Data and Image Security

Chattoo implements technical and organizational measures to protect data stored within its systems.

However, Chattoo cannot guarantee the complete prevention of unauthorized access by third parties.

Users are responsible for safeguarding their login credentials.

17. Account Deletion

Users may delete their account at any time through the platform settings.

Deleting the account will result in the loss of access to services and content associated with the account.

Amounts already paid are non-refundable unless otherwise required by law.

Chattoo may terminate accounts in the event of:

• violations of these Terms
• payment delays
• improper use of the platform

18. Changes to the Terms

Chattoo reserves the right to modify these Terms and Conditions.

Users will be informed of any changes via email at least two weeks before the new Terms come into effect.

Continued use of the platform after this period constitutes acceptance of the updated Terms.

If the User does not accept the updated Terms, Chattoo may terminate the agreement.