Chattoo è un assistente che risponde ai tuoi clienti dove ti scrivono: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, il widget del tuo sito e anche il telefono. Tu e il tuo team lavorate da un'unica console, dove vedete tutte le conversazioni, gli appuntamenti, gli ordini e le pratiche.
In breve
L'assistente risponde con le informazioni della tua attività, prende appuntamenti, manda il link per pagare e raccoglie i documenti. Quando una richiesta ha bisogno di una persona, te lo segnala e tu prendi in mano la conversazione. Questa guida ti accompagna, un argomento alla volta, in tutto quello che puoi fare.
Come funziona, in quattro passaggi
- Il cliente scrive o chiama sul canale che preferisce. Per lui è una normale chat o una normale telefonata.
- L'assistente risponde e agisce: cerca nei documenti che gli hai dato, segue le procedure che hai impostato, prenota in calendario, propone i prodotti del catalogo.
- Ordini e pratiche si creano da soli: un acquisto finisce in Ordini, una richiesta con documenti diventa una pratica con il suo link per il cliente.
- Lo staff interviene quando serve: in Dashboard trovi chi chiede una persona, e dalla Chat rispondi tu.
Com'è fatta la console
Il menu a sinistra contiene il lavoro di tutti i giorni, diviso in tre gruppi.
Operativo
- Dashboard: in alto «Da fare», con le chat che chiedono una persona e quelle da leggere; sotto la Panoramica con i numeri della settimana.
- Chat: tutte le conversazioni. Ogni persona ha una riga sola, anche se ti ha scritto da più canali.
- Rubrica: una scheda per cliente, con email, telefono e i canali da cui scrive.
Gestione
- Pratiche: i documenti e le informazioni che chiedi ai clienti, e quello che mandi loro, firme comprese.
- Calendario: gli appuntamenti presi dall'assistente o dal team, per sede e per risorsa.
- Ordini: cosa è stato venduto, a chi e come è andato il pagamento, con la pagina Contabilità.
Marketing
- Messaggi marketing: campagne e reminder programmati.
Dove sono le impostazioni
Le impostazioni si aprono dal tuo nome, in alto a destra. Lì configuri l'assistente (identità, documenti, procedure), i canali, WhatsApp, il telefono, l'agenda, la vendita, le pratiche, la firma, il team e l'abbonamento. Ogni sezione ti dice se è «fatto» o «da fare», così vedi subito cosa manca.
Se usi Chattoo per più attività, l'icona a griglia accanto al tuo nome ti fa passare da una all'altra.
Da sapere
- I moduli si scelgono con l'abbonamento: Calendario, Pratiche ed E-commerce. Un modulo non compreso nel piano resta bloccato.
- Una persona, una conversazione: chi scrive su Instagram e poi telefona resta lo stesso cliente, con tutta la storia in un posto.
- L'assistente non si programma a blocchi: si istruisce con documenti, regole e procedure scritte in italiano semplice.
Stai valutando Chattoo?
Pensa a un parrucchiere con due sedi: l'assistente risponde su WhatsApp e al telefono anche a negozio chiuso, prende l'appuntamento con la persona giusta e vende i prodotti in chat. Lo staff apre la console solo per i casi che richiedono una persona. Puoi provarlo sulla tua attività per 14 giorni dal sito chattoo.it.
Leggi anche nella guida
- Come configurare Chattoo con la Prima configurazione
- Cosa mettere nella knowledge base perché l'assistente risponda bene
- Come prendere in mano una chat quando l'assistente chiede una persona