L'assistente di Chattoo risponde da solo alla maggior parte dei messaggi. Quando una richiesta ha bisogno di una persona (un preventivo, un caso particolare, un cliente che chiede di parlare con qualcuno) te lo segnala: tu apri la chat, rispondi e poi la restituisci all'assistente.
Dove si trova
Dashboard › Da fare › Chiedono una persona, poi Chat.
Passo per passo
- Guarda «Da fare» in Dashboard. In cima alla Dashboard trovi la voce «Chiedono una persona» con il numero di chat in attesa. Vuol dire che l'assistente sta ancora rispondendo, ma serve qualcuno del team.
- Apri la conversazione. Tocca la voce oppure vai in Chat: la persona compare nell'elenco con le icone dei canali da cui ha scritto e il numero di messaggi non letti.
- Leggi tutta la conversazione. Anche se il cliente ha scritto prima su Instagram e poi su WhatsApp, la conversazione è una sola: con la freccia accanto al nome vedi il filo di ogni canale, telefonate comprese, con la loro trascrizione.
- Premi «Prendi in mano». È il pulsante in alto nella conversazione. Da questo momento l'assistente non risponde più in quella chat: il cliente parla con te.
- Scegli il canale e rispondi. Con le icone in alto scegli da dove rispondere, di solito l'ultimo canale usato dal cliente, e scrivi nel campo «Scrivi un messaggio…». Se serve, usa «Allega un file» per mandare un PDF o «Invia un link di pagamento» per far pagare direttamente in chat.
- Restituisci la chat all'assistente. Quando hai finito, ridai la chat all'assistente: tornerà a rispondere lui ai messaggi successivi.
Cosa succede dopo
- Il cliente non deve fare niente: continua a scrivere sullo stesso canale e riceve le tue risposte lì.
- Lo staff vede la chat sparire da «Da fare». Nella Panoramica della Dashboard trovi la quota di conversazioni chiuse senza bisogno di una persona: è il numero che ti dice quanto lavoro ti sta togliendo l'assistente.
Da sapere
- Su WhatsApp vale la regola delle 24 ore: puoi scrivere liberamente a un cliente entro 24 ore dal suo ultimo messaggio. Dopo, si può mandare solo un template approvato da Meta. Per questo conviene rispondere presto alle richieste in «Da fare».
- Serve almeno un'altra persona nel Team. Se in console ci sei solo tu, quando l'assistente passa la mano non c'è nessuno a prenderla. Puoi invitare i colleghi da Impostazioni › Azienda e accessi › Team.
- Le notifiche si attivano dal tuo Profilo: suono, notifiche del browser e avvisi nella console.
Stai valutando Chattoo?
Pensa a un ristorante il sabato sera: l'assistente prende le prenotazioni dei tavoli da solo, ma quando qualcuno chiede una festa per trenta persone passa la conversazione a chi organizza gli eventi, con tutti i dati già raccolti. Puoi provarlo sulla tua attività per 14 giorni dal sito chattoo.it.
Leggi anche nella guida
- Cos'è Chattoo e come funziona la console
- Come invitare il team e scegliere i ruoli
- Come vendere in chat con il link di pagamento