L'assistente risponde da solo a gran parte dei messaggi, ma quando serve una persona deve esserci qualcuno a prendere la chat. Per questo conviene portare in console le persone del tuo team, ognuna con il ruolo giusto.
In breve
Dal Team inviti un collega con la sua email e gli assegni un ruolo. Il ruolo decide cosa vede e cosa può fare nella console: chi risponde ai clienti non deve per forza poter cambiare l'abbonamento o le impostazioni dell'assistente.
Dove si trova
Impostazioni › Azienda e accessi › Team.
Passo per passo
- Apri il Team: vedi chi ha già accesso alla console e con quale ruolo.
- Premi Invita.
- Scrivi l'email della persona e scegli uno o più ruoli. Email e ruolo sono obbligatori; accanto a ogni ruolo trovi una breve descrizione.
- Conferma l'invito. Chi non ha ancora un account riceve un link per scegliere la password; chi ce l'ha già entra con le sue credenziali.
I ruoli
- Titolare: gestisce l'attività nella console, compresi team, canali e dati dell'azienda.
- Business: segue la parte commerciale, come ordini e dati dell'azienda.
- Prompt engineer: cura l'assistente, cioè documenti, skill e regole.
- Operatore: lavora alla configurazione quotidiana, come catalogo e canali.
- Assistenza clienti: risponde ai clienti e segue chat, rubrica, calendario, pratiche e ordini.
Una persona può avere più ruoli. I ruoli valgono per l'attività (o la chat) in cui la inviti.
Cosa succede dopo
- La persona compare nel Team e, quando entra, vede solo le sezioni del suo ruolo.
- Le chat che chiedono una persona arrivano in «Da fare» a tutti quelli che possono leggerle.
- Ognuno sceglie le sue notifiche dal proprio Profilo.
Da sapere
- Se sei da solo, la Prima configurazione te lo segnala: quando l'assistente passa la mano non c'è nessuno a prenderla.
- Quando qualcuno lascia il team, toglilo dal Team: da quel momento non entra più in console.
Stai valutando Chattoo?
In un'agenzia di viaggi il titolare segue i pagamenti, due consulenti rispondono ai clienti e una persona cura le risposte dell'assistente. Con i ruoli di Chattoo ognuno vede solo quello che gli serve. Puoi provarlo per 14 giorni dal sito chattoo.it.
Leggi anche nella guida
- Come prendere in mano una chat quando l'assistente chiede una persona
- La Dashboard: cosa guardare ogni mattina
- Come configurare Chattoo con la Prima configurazione
