Nato per risponderequando nessuno può farlo.
Chattoo è nato da un problema concreto, a diecimila chilometri di distanza.
Un concierge che non dorme mai.
- Fondazione
- Origine
- Assistenza ai viaggiatori italiani in Giappone, come concierge digitale attivo tutto il giorno
- Oggi
- Sette canali, configurabile su qualunque attività
Un tour operator nazionale accompagnava viaggiatori italiani in Giappone. Il problema era semplice da descrivere e difficile da risolvere: il team non poteva essere presente ventiquattro ore su ventiquattro, e i viaggiatori avevano bisogno di risposte quando servivano, non quando l’ufficio apriva.
Un bagaglio smarrito alle tre di notte. Una prenotazione da spostare. Un treno perso.
Il primo Chattoo è nato per colmare quella distanza: il ponte tra il viaggiatore e il concierge in loco, disponibile a qualsiasi ora, capace di risolvere davvero e non solo di rispondere.
Con il tempo all’assistenza si è affiancata la promozione dei tour, e il supporto è diventato anche uno strumento per valorizzare l’esperienza di viaggio.
Rispondere non basta.
Da quell’esperienza è venuta fuori la cosa che ancora oggi distingue Chattoo: una risposta che non produce niente è una risposta persa.
Un viaggiatore che chiede di spostare una prenotazione non vuole essere ascoltato: vuole la prenotazione spostata. Lo stesso vale per chi cerca un tavolo, un appuntamento, un preventivo.
Per questo ogni conversazione deve arrivare a un risultato: un appuntamento in agenda, un ordine registrato, un report che qualcuno può usare.
Presenti ovunque, senza moltiplicare il lavoro.
I clienti non scelgono un canale: usano quello che hanno in mano in quel momento. Le attività invece sono costrette a sceglierne uno, perché presidiarli tutti costa troppo.
Vogliamo togliere quella scelta. Un’attività di una persona sola e un’azienda con venti sedi devono poter essere presenti ovunque i loro clienti li cerchino, con la stessa qualità di risposta e senza moltiplicare il lavoro.
Ogni conversazione arriva a un risultato.
Guidare le richieste
Accompagnare ogni richiesta lungo un percorso definito, riducendo l’ambiguità invece di lasciare il cliente a scrivere a ruota libera.
Raccogliere quello che serve
Estrarre e organizzare le informazioni utili, invece di interpretarle caso per caso.
Produrre risultati
Portare ogni conversazione a un esito concreto e verificabile.
I principi
Struttura
Dare ordine a ogni richiesta, perché le informazioni diventino utilizzabili.
Controllo
Processi tracciabili e integrabili nei modi di lavorare che esistono già.
Affidabilità
Risposte prevedibili e coerenti. Quando Chattoo non sa una cosa, lo dice.
Chi c’è dietro
Chattoo è sviluppato da Riolabs S.r.l., con sede a Foligno.
Riolabs S.r.l. — Via La Louviere 2, 06034 Foligno (PG)P. IVA e C.F. 03660730544