I tuoi clienti non scelgono tutti lo stesso canale: c'è chi scrive su WhatsApp, chi su Instagram, chi manda una mail e chi preferisce telefonare. Con Chattoo l'assistente risponde ovunque, e tu vedi tutto in una sola console.
In breve
A Chattoo puoi collegare sette canali. Ognuno ha il suo stato e il suo identificativo, ma per lo staff le conversazioni arrivano tutte nella stessa pagina Chat, raggruppate per persona.
Dove si trova
Impostazioni › Canali. Per WhatsApp ci sono impostazioni in più in Impostazioni › WhatsApp, per il telefono in Impostazioni › Telefonia.
I sette canali
- WhatsApp: il numero WhatsApp Business dell'attività.
- Instagram: i messaggi diretti del profilo.
- Messenger: i messaggi della pagina Facebook.
- Telegram: un bot Telegram con il nome dell'attività.
- Email: una casella di posta a cui l'assistente risponde.
- Widget web: la finestra di chat sul tuo sito.
- Voce: un numero di telefono a cui risponde l'assistente vocale.
Passo per passo
- Apri Impostazioni › Canali: vedi l'elenco con canale, dettagli (per esempio l'ID della pagina o il numero) e stato.
- Controlla la colonna Stato: «Attivo» vuol dire che il canale riceve e invia messaggi, «Sospeso» che è fermo, «Non configurato» che manca ancora il collegamento.
- Collega i canali che ti servono. Per WhatsApp, Instagram e Messenger serve l'account Meta dell'attività; per il sito si aggiunge il widget alla pagina; per Telegram si collega un bot.
- Fai una prova scrivendo da ogni canale e controlla che la conversazione compaia in Chat con l'icona giusta.
Come si vedono in console
- Una persona, una riga. Se un cliente ti scrive su Instagram e poi su WhatsApp, in Chat trovi una sola riga con le icone di tutti e due i canali; con la freccia apri il filo di ciascuno.
- Le telefonate compaiono come un canale della conversazione, con la trascrizione.
- I visitatori del sito sono anonimi: li trovi con il filtro «Chat dal sito web» e non finiscono in Rubrica.
- In Rubrica la colonna «Identità di canale» mostra da quali canali ti scrive ogni cliente.
Da sapere
- Ogni canale ha le sue regole di formattazione: Instagram e Messenger, per esempio, non mostrano il grassetto. L'assistente adatta il testo da solo.
- WhatsApp ha la regola delle 24 ore: oltre quel tempo dall'ultimo messaggio del cliente si può scrivere solo con un template approvato da Meta.
Stai valutando Chattoo?
Un centro estetico riceve richieste su Instagram, domande su WhatsApp e telefonate quando è chiuso. Con Chattoo l'assistente risponde su tutti e tre i canali con le stesse informazioni, e chi lavora in negozio vede ogni cliente in una scheda sola. Puoi provarlo per 14 giorni dal sito chattoo.it.
Leggi anche nella guida
- Come rispondere al telefono con l'assistente vocale
- La regola delle 24 ore di WhatsApp e i template
- La Rubrica: una scheda per cliente, anche su più canali