La Rubrica: una scheda per cliente, anche su più canali

Lo stesso cliente oggi ti scrive su Instagram, domani su WhatsApp e la settimana dopo telefona. Per lui sei sempre la stessa attività; con la Rubrica di Chattoo, per te è sempre la stessa persona.

In breve

La Rubrica raccoglie le persone dietro le conversazioni: una scheda per cliente, con nome, email, telefono e i canali da cui scrive. Le schede si creano da sole quando qualcuno scrive o chiama, e puoi aggiungerne a mano.

Dove si trova

Nel menu Rubrica, sotto Operativo.

Cosa trovi nell'elenco

• Le colonne ID, Nome, Email, Telefono, Identità di canale (le icone dei canali usati dal cliente) e la data dell'ultimo aggiornamento.
• Il pallino verde accanto a email e telefono indica un dato verificato.
• La ricerca per nome, email o telefono e i filtri per canale.
• Gli Archiviati, per i clienti tolti dall'elenco principale.

Passo per passo

1. Cerca un cliente scrivendo nome, email o numero.
2. Filtra per canale se vuoi vedere, per esempio, solo chi ti scrive su WhatsApp.
3. Aggiungi un cliente con Nuovo cliente, per chi conosci in negozio e non ti ha ancora scritto.
4. Controlla le Fusioni proposte: quando due schede sembrano la stessa persona, Chattoo te lo propone e tu decidi se unirle.

Perché una scheda sola conta

• In Chat il cliente ha una riga sola, con tutti i canali e tutta la storia.
• Appuntamenti, ordini e pratiche sono collegati alla stessa persona.
• L'assistente non chiede di nuovo i dati che ha già, come nome e cognome.

Da sapere

• I visitatori del widget del sito sono anonimi e non finiscono in Rubrica.
• In Dashboard vedi quanti contatti nuovi sono arrivati nella settimana.
• Prima di unire due schede controlla bene: dopo la fusione le conversazioni stanno in una scheda sola.

Stai valutando Chattoo?

Un veterinario riceve messaggi dallo stesso proprietario su canali diversi, a volte da numeri diversi in famiglia. Con la Rubrica di Chattoo ritrova tutto nella stessa scheda, con appuntamenti e pagamenti collegati. Puoi provarlo per 14 giorni dal sito chattoo.it.

Leggi anche nella guida

• Quali canali puoi collegare e come si vedono in console
• Come prendere in mano una chat quando l'assistente chiede una persona
• Le schede: far raccogliere dati all'assistente